Учитесь говорить «нет»

Человек, затрудняющийся (стесняющийся) сказать «нет», — легкая добыча для манипулятора.
Не бойтесь риска: лучше иногда оказаться неправым, чем испытывать постоянные сомнения. Помните старую аксиому чиновников: «Всегда легче извиниться за настойчивость потом, чем получить разрешение
вначале». В конце концов каждый из нас имеет право сказать все, в том числе и глупость. Но не каждый имеет право на нашу глупость указывать.
Сомнений будет меньше, если не выступать «адвокатом» собеседника. Если он чем-то не понравился — говорите решительно «нет». Наше подсознание, интуиция подсказывают нам подчас наилучшие решения. А питаются они «эффектом мелочей». Человек узнается и по мелочам: крупное он при желании может скрыть, а за мелочами не уследить. Это и помогает распознать людей, недостойных вашего доверия.

ОСОЗНАЙТЕ, ЧТО ВАМИ УПРАВЛЯЮТ
Ум дан человеку не для того, чтобы видеть, а для того, чтобы предвидеть. Знания оправдывают себя,
если помогают мыслить.
А. Н. Елсуков
Главный признак
Главным признаком этого является чувство неудобства, внутренней борьбы: вам не хочется что-то делать, говорить, а приходится — иначе неудобно, вы будете «плохо выглядеть».
Нарушение этикета
Анализ ситуаций скрытого управления показывает, что почти всякий раз можно обнаружить нарушение управляющим субъектом какого-либо из правил этики. Например, манипулятор обращается к вам в неудобный для вас момент. При этом может извиняться, что да, он понимает, что вам некогда, но он отнимет «несколько секунд». То, что вы действительно торопитесь, он усугубляет еще и тем, что ограничивает время на принятие вами решения под маркой заботы о вашем времени (если бы заботился, не врывался бы в ваш распорядок), он навязывает манипулятивно темп разговора.
Таким образом, почувствовав некое неудобство, следует сразу спросить себя, почему оно возникло.
Нарушение правил этики — неоспоримый признак манипулирования. Пресекайте подобные нарушения.
Внезапные чувства
Другими признаками могут быть вдруг возникшие чувства вины или опасности. А также что вы кому-то вдруг оказываетесь «должны» или зависимы от какого-то обстоятельства.
Осознание опасности
Все это должно не просто насторожить, а мобилизовать вас для отпора. Возможные его виды будут описаны нами далее, а пока достаточно сказать себе: «Стоп, манипуляция!» — или что-то в этом роде, но
обязательно содержащее слово «манипуляция».
Именно оно, как показал опыт, действует отрезвляюще — вы осознаете, что это игра с вами, нарушение вашей независимости, насилие над вашей личностью. Перед вами кукловод, желающий сделать из вас марионетку, послушную его замыслам.
Этого простого осознания вполне достаточно, чтобы взять себя в руки и защититься.

Невербальные признаки манипуляции
Манипулятора легко могут выдать жесты, говорящие о его неискренности, скрытности, сомнениях,
превосходстве, угрозе, в частности — жестикуляция левой рукой (см. раздел 5.3).
Кроме того, можно наблюдать определенную необычность в поведении манипулятора (излишнюю
возбужденность или показное безразличие).
Вербальные признаки манипуляции
Анализ высказываний манипуляторов показывает, что в них присутствуют следующие моменты.
l Ответственность за предлагаемое действие ложится целиком на адресата.
l «Плата» адресата перевешивает его выигрыш.
l Элементы принуждения.
l Подготовительная преамбула перед непринуждающими словами манипулятора.
l Дефицит времени, отпущенного на принятие решения.
Жертвы родом из детства
Многое из того, что позволяет манипулировать нами, заложено в нас с детства. Взрослые
воспитывали нас так, чтобы иметь возможность контролировать наше поведение, дабы и в дальнейшем
можно было «воспитывать» нас. Но, как говорится, «благими намерениями вымощен путь в ад». Известно,
что чаще именно непослушные дети добиваются большего в своей последующей взрослой жизни. Они
самостоятельнее, независимее, не боятся взять на себя ответственность, быть осуждаемыми, пойти против
мнения окружающих.
Чувство вины
Одно из средств управления ребенком и манипулирования взрослым — создание чувства вины.
Традиционно прививается сознание, что человек должен действовать по неким правилам, нарушение
которых вменяется ему в вину.
Перечислим наиболее опасные из них. Опасные в смысле их использования для манипулирования
нами.
l Вы должны реагировать на то, что вам говорят, отвечать на поставленные вопросы. Воспитывали нас
так: «Ты что, не слышишь (глухой)?», «Отвечай, когда тебя спрашивают!»
Поэтому требуется определенное психологическое усилие, чтобы пропустить мимо ушей какое-либо
высказывание собеседника.
l Вы должны стремиться улучшить себя, работать над собой.
В частности, должны стараться «быть хорошим», выглядеть достойно в соответствии со взглядами
окружающих: быть аккуратными во всем, не нарушать правил и т.д.
l Вы должны придерживаться принятого решения. (Детям прививается: «Первое слово дороже
второго».) В результате изменить мнение - это чуть ли не поражение. Отражением этого привитого нам
стереотипа служит наше нежелание менять свое мнение, что особенно свойственно руководителям,
поскольку для них проблема авторитета является особенно актуальной. В науке признание своих взглядов
ошибочными приравнивается к подвигу.
l Вы должны быть понятливы. Непонятливость осуждается: «Сколько раз можно повторять!», «Ты что,
русского языка не понимаешь?»
Когда руководитель, дав задание подчиненному, спрашивает его: «Поняли?», практически не бывает
случаев отрицательных ответов: «Нет, не понял». Хотя нередко во рту начальника «каша», трудно
разобрать слова. Бывает «каша» и в мыслях — непонятно конкретно, что именно имеется в виду.
Мы воспитаны так: не понимаешь, значит глупый. Поэтому требуется известное мужество сказать:
«Не понял». Этим, в частности, можно объяснить, что студенты не привыкли задавать вопросы на лекции.
l Вы не должны ошибаться. А если ошиблись — осознавать свою вину. Но ведь не ошибается лишь тот,
кто ничего не делает. Вероятность ошибки присутствует в любых наших действиях. Поэтому
драматизировать ошибки — средство манипуляции.
Замечательно сказал Уинстон Черчилль: «Успех — это переход от одной неудачи к другой со все
большим энтузиазмом».
l Вы должны быть логичным. Следовательно, вы предсказуемы, а значит — управляемы.
Как защититься от чувства вины
Человек, неукоснительно выполняющий перечисленные выше предписания, является носителем
мишеней для управления им. Поэтому сформулируем правила, защищающие от возникновения чувства
вины и, следовательно, от манипулирования.
Вы не должны:
отвечать, если вам не хочется;
стремиться всегда выглядеть привлекательным;
быть рабом ранее сказанных вами слов;
разбираться во всем.
Вы имеете право:
на ошибку;
быть непонятливым или чего-то не знать;
быть нелогичным;
сказать «я не хочу»;
воспринимать себя таким, каков вы есть, не насиловать себя.
Ощущение зависимости
Определенная зависимость индивида от общества — одно из непременных условий существования
самого общества. «Моя свобода ограничена кончиком вашего носа» — то есть действуя, я не должен задеть
интересы других людей.
l С детства нам прививается зависимость от мнения окружающих (конформизм), привычка
сообразовывать свои действия с их оценкой.
l Мы воспитаны так, что необходимо добиваться расположения окружающих. Поэтому затрудняемся
сказать «нет», чтобы кого-то не обидеть. А сказав «да», ненавидим себя за безволие.
Заметим, что люди, с которыми мы общаемся, могут менять отношение к нам, но мы ведь все равно
делаем свое дело.
Интеллигентный посетитель, мой знакомый, которого плохо обслужил официант или продавец, не
хочет на него жаловаться, объясняя, что не желает доставлять им неприятности.
На это можно возразить: «Из того, что вы говорите, вытекает, что официант пригласил вас
бесплатно поесть и делает вам подарок плохим обслуживанием». Или: «Похоже, что продавец
пожертвовал на милосердие весь свой заработок, когда продал вам этот велосипед, в котором из десяти
деталей работают четыре. Это так?» «Поправьте меня, если я ошибаюсь, но мне кажется, что в этой
ситуации либо официант, либо вы должны испытывать неудобство. Кого бы вы предпочли — себя или
его?»
Мы намеренно привели довольно простую ситуацию из сферы обслуживания. Но она интересна тем,
что в общении родных и знакомых имеет место та же альтернатива, но манипуляция проходит легче
потому, что вместо плохого работника в роли манипулятора выступает близкий нам человек.
l Воспитатели привили нам с детства взгляд, что мы не должны расстраивать окружающих, особенно
близких. Когда мы чем-то раздражали взрослых или детей постарше, они, чтобы установить контроль над
нашим поведением, говорили нам: «Если ты не прекратишь это (подразумевается: если ты и дальше
будешь меня нервировать), Баба-Яга заберет тебя» (подразумевается: «Я не буду тебя больше любить и не
защищу от нее»). Если вам говорят: «Я тебе это припомню», вы чувствуете себя беззащитным, как в
детстве, когда вам для ощущения счастья были необходимы расположение и дружба всех вокруг.
И теперь, уже будучи взрослыми, мы бываем беззащитны перед этой манипуляцией, если сразу
верим тому, на что они намекают, говоря: «Ты вспомнишь об этом», «Ты пожалеешь о том, что это
сделал». Подобные высказывания используют тогда, когда знают, что мы боимся этого. Впрочем, это
могут быть даже и не слова: красноречивый взгляд, не менее выразительное молчание или стремительные
перемещения супруги перед глазами «обидевшего» ее супруга. Сюда относится также и швыряние на стол
тарелки во время трапезы.
Как защититься от зависимости
Результатом нашего рассмотрения являются следующие правила.
Вы имеете право:
сказать «нет» всякий раз, когда вам это хочется;
быть судьей самому себе;
не зависеть от того, как к вам относятся другие;
не оправдываться за свои поступки и намерения.
Проиллюстрируем действенность этих правил ситуацией делового взаимодействия.
Психолог написал книгу, ее приняло издательство. Редактор произвел правку, со многими местами
которой автор был не согласен. Он написал обстоятельные, аргументированные возражения по каждому
спорному пункту, доказав, что редактор не разбирается в психологии. В издательстве согласились с
этим, редактора заменили. Все это, включая повторное редактирование, отняло много времени, выход
книги задержался. Отношения испортились.
Когда подобное приключилось с одной из следующих книг психолога, он поинтересовался у издателя:
в случае спора, чье слово окончательное — автора или редактора. Узнав, что автора, спорить не стал, а
просто зачеркнул все те правки, с которыми был не согласен. Книга вышла без задержек, редактор
получил причитающуюся ему плату. Все довольны.
Ответственны ли вы?
Если вы уверенный в себе человек, вам нет нужды объяснять свое поведение другим, чтобы они
решали: правильно оно или неправильно, корректно или некорректно и т.п. Конечно, люди всегда имеют
право сделать вам замечание, если им не нравится то, что вы делаете. Вы же в свою очередь имеете право
проигнорировать их замечания или найти компромисс, или, пощадив их чувства, с уважением отнестись к
их пожеланиям и полностью изменить свое поведение. Зависимость от мнения других людей
формируется на основе детского представления, которое звучит так: вы должны объяснять свое поведение,
другим людям, потому что вы несете перед ними ответственность за свои действия. Вы должны
оправдываться за свои поступки перед ними.
Каждый из нас является кузнецом своего счастья, полностью отвечает за свое благополучие и успех в
жизни.
Мы можем помогать другим достичь благополучия, но отвечать за них мы не в состоянии.
Если вы не пользуетесь своим правом отвечать только за себя, то другие люди воспользуются этим и
будут навешивать на вас еще и свои проблемы. Подобный тип манипуляции основан на детском
представлении о миропорядке. Якобы есть некие предписания, необходимые для управления жизнью. Вы
должны пожертвовать своими личными ценностями и не дать разрушиться этой системе предписаний.
Если система когда-то не срабатывает, должны приспособиться или измениться вы, а не система. Если
возникают какие-то проблемы с системой — это ваши проблемы; система за них ответственности не несет.
Наше обычное общение с людьми изобилует примерами такого рода манипуляций. Мужья и жены
манипулируют друг другом, говоря: «Если ты не прекратишь раздражать меня, нам придется развестись».
Подобное утверждение вызывает ощущение вины, так как подразумевается, что брак важнее личного
счастья каждого из супругов.
Вот чисто наше российско-белорусско-украинское: будто родители должны содержать детей до
пенсии. Не указывается даже чьей — родителей или отпрыска. Иждивенчество в чистом виде,
позволяющее манипулировать родителями, паразитировать на родительских чувствах.
Как не принять на себя чужую ответственность
Сформулируем ответ в виде следующих правил.
Вы имеете право:
не оправдываться, не объяснять и не извиняться за свое поведение;
сказать: «Меня это не волнует», «Мне это неинтересно», «Поговорим о другом», «Это твои
проблемы».
Проиллюстрируем действенность этих правил.
Случай первый.
Жена обращается к мужу:
- Давай в отпуск махнем к морю.
- Езжайте с дочкой, если хотите. Я не поеду.
- Почему?
- Я не люблю жару, плохо ее переношу, ты же знаешь.
- Не обязательно жариться на солнце, можно расположиться под навесом.
- Там жарко не только на пляже, а с утра до вечера. А это не только неприятно, но и вредно.
Загорать в нашем возрасте не рекомендуется.
- Но ведь морской воздух и купание очень полезны для здоровья!
- Вот и езжайте. А я поживу на даче, мне там очень нравится.
- Но ведь не случайно люди уезжают в отпуск: перемена обстановки, климата очень способствует
отдыху. Люди едут за здоровьем.
- Перемена климата здоровью вредит — это доказано. Молодые это еще не чувствуют, а люди в
возрасте должны об этом помнить. Переезд — стресс, жара — стресс, отсутствие привычного нам
комфорта — тоже стресс. Большая перемена обстановки — дача. Полное отвлечение от города,
тишина, свежий воздух, 100-процентное высыпание, обилие овощей и фруктов, самых полезных — из
нашей полосы. После «южного отдыха» впору идти на отдых, а надо — на работу.
- Нет, ты меня не убедил. Получается, что ты умнее всех. Весь цвет общества устремляется к
морю.
- У каждого свои резоны. Мне 59 лет. Почти всю жизнь я делал не то, что хотел, а то, «как все»,
«как нужно». Хватит. Хочу жить так, как хочу. Я буду отдыхать на даче. Приглашаю и тебя. Это мое
слово последнее.
Обратим внимание, что никакие самые убедительные резоны не убеждали собеседницу. Но стоило
только высказаться в соответствии с правилом «не оправдываться», как спор оказался исчерпанным.
Второй сюжет. Как-то по телевизору показали американский фильм о начале творческого пути
Майкла Джексона в детском ансамбле, организованном его отцом из пятерых своих детей. Запомнился, в
частности, такой эпизод. Джексон-старший возвращается с работы. День получки. Благодушно
настроенный товарищ по работе спрашивает Джексона-старшего: «А ты что невесел, ведь деньги в
кармане?» На что тот уныло отвечает: «Тебе хорошо, у тебя всего лишь двое детей, а у меня их семеро!
Попробуй, прокорми». Но тот продолжает веселиться: «А кто тебе велел столько их настрогать! О чем
ты думал?!»
В общем — «это твои проблемы». Для американцев с их эгоизмом и индивидуализмом чужие
переживания мало что значат. Для славянской души сопереживание — более знакомая вещь, и нам
выпалить «это твои проблемы» труднее, чем им. Это требует усилия, поскольку не отвечает нашим
традициям. Впрочем, молодые люди, насмотревшись американских фильмов, говорят так с удивительной
для старшего поколения легкостью.
Непосредственно защита
Рассмотренные нами первая и вторая стадии защиты можно назвать предзащитой, так как они носят
либо профилактический (не давать информации), либо предварительный (молча принять решение —
осознать, что вами собираются управлять) характер.
Теперь настал черед перейти непосредственно к защите. Он подразделяется на активную и
пассивную. Начнем с более простой — с защиты пассивной.
9.4. ПАССИВНАЯ ЗАЩИТА
Я в тайну масок все-таки проник.
Уверен я, что мой анализ точен:
И маска равнодушия у иных —
Защита от плевков и от пощечин.
В. Высоцкий. Маски
Сущность этой защиты
Пассивную защиту рекомендуется применять в следующих случаях:
когда вы не знаете, как поступить;
когда не хотите портить отношения с манипулятором.
Единственное, что нужно для применения пассивной защиты — проявить выдержку. О том, что
способствует этому, — в конце этого раздела.
Пассивная защита может осуществляться в следующих формах.
l Никак не реагируйте на слова манипулятора, молчите, делая вид, что не расслышали, не обратили
внимания, не поняли.
В разговоре это сделать нетрудно. История сохранила немало случаев, когда это было и нелегко, и
небезопасно. Но находчивость отмечала многих выдающихся деятелей.
Британский адмирал Нельсон, получив через сигнальщика приказ командующего эскадрой выводить
свой корабль из сражения, ответил: «Я иногда могу быть слепым и не увидеть». Намекнув тем самым на
то, что один глаз у него незрячий, он приложил подзорную трубу именно к своему невидящему глазу.
l Делайте вид, что «туповаты», не поняли, о чем речь.
l Заговаривайте совсем о другом (основание то же).
l «Соглашайтесь» с предложением манипулятора, но обусловливая согласие тем, что зависит от вас; это
позволит в дальнейшем при желании «отыграть назад».
Дуб и Тростник спорили, кто сильней. Подул сильнейший ветер, Тростник дрогнул и пригнулся, и
оттого остался цел, а Дуб встретил ветер всей грудью и оттого был выворочен с корнем (из басни
Эзопа).
Эзоп выводит мораль: с сильнейшим не надо спорить (а мы добавим: того, кто не умеет временно
отступить, скорее ждет поражение).
l Повторяйте просьбу манипулятора, но с вопросительной интонацией, требуя тем самым продолжить его
речь; если же манипуляция производится действием, повторите это действие.
l Опасность, грозящая вам, перекладывается на него.
В силе этих приемов мы убедимся позже на примерах этого раздела, а затем и многих последующих.
А пока обратим внимание на следующее методологическое обстоятельство. В отличие от
описываемых далее активных методов пассивные методы не извлекают на поверхность тайные намерения
манипулятора. Но поскольку последние направлены против намеченной жертвы, то предание их огласке
привело бы к конфликту.
Оставление же намерений агрессора в тени позволяет мягко уйти от конфликта, избежав в то же
время участи жертвы.
А теперь — обещанные примеры пассивной защиты. Смысл пассивной защиты — в задержке
спонтанных реакций. Неожиданность — важное преимущество манипулятора. Все пассивные методы
«сбивают темп» атаки, давая жертве время для обдумывания ситуации. А манипулятора они заставляют
или раскрыть свои замыслы, или отказаться от них.
Метод Джавахарлала Неру
Выдающийся политический деятель, премьер-министр Индии Джавахарлал Неру никогда не говорил
«нет». Но если к нему обращались с предложением, его не устраивавшим, он попросту молчал. Он не
говорил ни слова, сколько бы ни тянулась эта пауза. Он мог сидеть так сколь угодно долго, то ли
задумавшись, то ли оцепенев. Итог подобной психологической дуэли всегда был один — собеседник
ретировался, не добившись желаемого.
Читатель, вне сомнения, узнал здесь первый прием из перечисленных.
Назойливые просители
Один из работников НИИ написал книгу. Поздравляя его, каждый из коллег давал понять, что уж
ему-то автор должен подарить эту книгу. Но число «авторских» экземпляров строго ограничено, и
удовлетворить все подобные пожелания автор просто не в состоянии. «В кабинете одного из
руководителей произошел разговор:
- Поздравляю с новой книгой!
- Спасибо. У меня такой вопрос...
- Показали бы! Прячете от родного начальства...
- Нет, почему же. Вот, экземпляр у меня с собой.
- Позвольте полюбопытствовать.
- Пожалуйста, смотрите. (Подает томик. Чиновник, листает.)
- Да, интересно почитать. Подарили бы!
- С удовольствием. Но этот экземпляр — с моими пометками для использования в работе с
практикантами. Пометки мне нужны, а вам они ни к чему. Когда у меня освободится «чистый»
экземпляр, с удовольствием презентую его вам».
Атака отбита без потерь. И теперь руководителю неудобно напоминать о книге. Автор сделает
подарок, когда сочтет это нужным. (Разумеется, это не та ситуация, когда посетитель полностью зависим
от хозяина кабинета.) Читатель наверняка увидел четвертый прием.
А теперь третья история.
«Храпун»
Командированный пришел в гостиницу, а там все места заняты, кроме одного, в двухместном
номере. Администрация предупреждает, что сосед необычайно громко храпит...
Однако утром командированный выходит свежий и отдохнувший. Его спрашивают:
- Как вам удалось выспаться при таком храпе?
- Я зашел в номер — он храпит. Я подошел, поцеловал его в щечку и сказал: «Спокойной ночи,
противный». Он проснулся и не только не храпел, но даже и глаз-то не сомкнул!
От догадливого читателя, разумеется, не укрылось, что здесь командированный употребил шестой
прием. Надеемся, что эта «шутка юмора» помогла понять всю серьезность данного приема.
Невоспитанный инженер
Инженер И. встречается с коллегой К., заводит разговор, развивает его, а затем почти без
перехода вдруг прощается и уходит по своим делам. Это случается регулярно, можно бы уже и
привыкнуть. Но К. все равно каждый раз испытывает неловкость, которая возникает сразу, как только
он увидит коллегу И. Но однажды К. торопился и первым прервал разговор на полуслове, поразившись
своей невоспитанности. На душе вдруг стало так легко и весело!
Инженер К. справился с манипуляцией тем, что нарушил стандарт, которого придерживался, —
воспитанностью. До сих пор этот стандарт в отношениях с И. делал его уязвимым для манипулирования.
Разорвав путы воспитательных штампов, К. испытал чувство освобождения от зависимости. Для этого не
обязательно становиться невоспитанным, достаточно не быть рабом своей воспитанности. А применен был
фактически пятый прием.
И последний прием.
Одиссей и сирены
Разрываемый любопытством послушать пение сирен и сдерживаемый страхом оказаться их
пленником и погибнуть, Одиссей нашел способ заблокировать свой автоматизм, правда, не
психологическим, а вполне физическим образом: приказал привязать себя к мачте. Этот внешний способ
совладания с собой может послужить аналогом и внутреннего совладания — задержки реакций на
выходе. (Кстати, своих матросов он уберег от пения сирен тем, что перекрыл слуховой канал восприятия
— приказал залить их уши воском.)
«Перевод стрелок»
Петров кричит на свою жену:
- Посмотри на себя в зеркало!
Петрова пошла к зеркалу, смотрит и бормочет:
- Да-а, не ахти. Так и надо этому Петрову!
Еще одна группа резервов
Чтобы не пойти на поводу у хорошо подготовившегося манипулятора, требуется некоторое
самообладание... Предварительный этап осознания, что вами манипулируют, занимает мысли адресата,
удерживает его от спонтанных действий, на которые рассчитывает манипулятор, и тем самым способствует
самообладанию.
Но полезно владеть и специальными приемами, к которым мы сейчас и переходим.
Как сохранить самообладание
Непросто, но важно
В ситуациях противостояния, когда на вас давят высказывания, затрагивающие ваше достоинство, на
первое место выдвигается умение проявить выдержку, самообладание.
Сделать это бывает вовсе непросто. Но крайне важно, так как потерявший самообладание — находка
для манипуляторов. Поэтому приведем некоторые способы достижения этого.
Разглядывание
Как известно, негативная информация более всего воздействует через слух. Поэтому в напряженных
ситуациях следует фиксировать внимание не на слуховых ощущениях, а на зрительно воспринимаемых
объектах.
Оппонент, раздражающий вас, продолжает говорить что-то, а вы, чтобы отгородиться от действия его
речи, постарайтесь увидеть его лицо — как можно отчетливее, во всех деталях, как если бы вы собирались
затем по памяти нарисовать его портрет.
Следует смотреть молча, очень внимательно, но не «пялиться», а именно рассматривать. Во время
этой умышленной паузы постарайтесь увидеть как можно больше деталей обстановки рядом с
разгоряченным собеседником.
Кто бы ни был противником — начальник, коллега или подчиненный, старший или младший по
возрасту, ваше внезапное, неожиданное молчание непременно вызовет ослабление его напора.
Сознательно сохраняемое спокойствие всегда является проявлением силы духа и поэтому дает
огромное преимущество. Вот почему оно обладает большой силой воздействия. Но для этого нужно, чтобы
ваши молчание и рассматривание были без признаков неприязни и иронии.
Визуализация
Беспокоящая вас ситуация проигрывается в воображении как бы на внутреннем экране и тем самым
гасит гнев. Для визуализации надо расслабиться, сосредоточиться на внутренних ощущениях и привести в
норму дыхание.
Можно рекомендовать следующие варианты визуализации гнева: 1) уменьшите в росте человека,
вызвавшего ваш гнев, пусть он будет карликом, гномом или букашкой; 2) постарайтесь увидеть этого
человека в смешном виде (например, в трусах и в каске); 3) представьте гнев в виде пучка энергии,
который уходит через вас в землю; 4) придумайте сцену воображаемого реванша по отношению к вашему
обидчику и насладитесь «мщением».
Не бегайте, как тигр в клетке
Чтобы быстрее успокоиться, не надо быстро ходить по комнате. Лучше остановитесь и
сосредоточьтесь на своих внутренних ощущениях. Следите за своим дыханием. Сделайте его как можно
более глубоким. Для этого нужно сделать несколько очень глубоких вдохов и полных выдохов. Если есть
возможность, выпейте холодной воды.
Держите паузу
Не спешите с ответом. Держите паузу как можно дольше. Такая пауза позволит быстрее успокоиться,
лучше сосредоточиться и подобрать достойный ответ. При этом не стремитесь отомстить партнеру или
каким-либо словом задеть его самолюбие. Помните о необходимости «сохранять лицо» как для себя, так и
для него. Эффектный хлесткий ответ дает обманчивое преимущество, побуждая противника «дать сдачи»
— сейчас или в будущем. Пауза же позволяет и сопернику занять более уравновешенную позицию и,
возможно, отказаться от намерения поуправлять вами.
Аналогичное народное средство рекомендуется для тех, кто в силу своей горячности может
«выстрелить» мгновенный ответ, могущий поставить его автора в затруднительное положение: досчитайте
мысленно до десяти, затем отвечайте.
Физическое состояние
В ситуациях психологического противоборства важно следить за своим физическим состоянием и
видом. Если у вас прямая спина, ровное дыхание и твердый взгляд в переносицу оппонента, никому не
придет в голову воспользоваться стрессовой ситуацией и попытаться манипулировать вами. Наоборот,
проявление растерянности адресата является указанием на его беззащитность перед манипулятором.
Психологическая защита от закомплексованности
Комплекс неполноценности может стать мишенью для манипулятивного воздействия. Поэтому
полезно знать 6 приемов психологической защиты.
l Компенсация — тренировка ослабленной функции и/или развитие других функций и умений взамен
ослабленных или недостающих. Например, у слабовидящих наблюдается значительное развитие других
видов ощущений (слуха, обоняния, осязания).
l Гиперкомпенсация — развитие первоначально ущербного качества до максимальных возможностей.
Многочисленные примеры этого: приводят ослабленного ребенка в спортивную секцию, чтобы он
«поправил здоровье», а ребенок дорастает до звания олимпийского чемпиона. Пример знаменитой
фигуристки Ирины Родниной в этом плане отнюдь не единичен.
l Сублимация — переведение внутренних конфликтов (фрустрации) в творческую активность.
Многочисленны случаи, когда неразделенная любовь приводила к созданию шедевров поэзии, живописи,
музыки.
l Рационализация — находятся такие объяснения неудач, которые психологически более комфортны.
Пример: в басне Крылова «Лиса и виноград» лиса, не имея возможности достать вожделенный плод,
отказывается от этого, объясняя — «да он неспелый, ягодки нет зрелой».
Этот же прием рационализации использует «пострадавший» герой следующего аллегорического
произведения.
Волк и козленок (басня Эзопа)
Волк проходил мимо дома, а козленок стоял на крыше и на него ругался. Ответил ему волк: «Не ты
меня ругаешь, а твоя месть».
Эзоп заключает: выгодные обстоятельства придают иным дерзость даже против сильнейших.
l Вытеснение — из сознания изгоняется то, что является раздражителем.
l Проекция — свои мотивы приписываются другим людям. Например, обманщики уверены, что все врут.
Неверные супруги особенно ревнивы (по себе судят) и т.д.
Целевая установка
Наиболее эффективной пассивная защита становится тогда, когда установка на борьбу сменяется
установкой на сотрудничество.
Лучший способ защиты — суметь прийти к взаимному ненападению.
Надеемся, что многое из рассмотренного выше поможет в достижении этой цели.
9.5. АКТИВНАЯ ЗАЩИТА
Они бросились в бой и победили, когда осознали, что побеждают.
Тит Ливий
Психологическая дуэль
Опыт показывает, что в большинстве случаев манипулятор, натолкнувшись на пассивную защиту,
прекращает свои попытки.
Ведь его главное преимущество — в стремительности натиска, неожиданности, и у вас нет времени
сообразить, как выйти из положения. Повторение посягательств на вас, во-первых, дает вам время для
ответа, во-вторых, высвечивает истинную цель манипулятора и разрушает заготовленное им распределение
ролей. Для более настырных агрессоров припасены активные методы защиты, к описанию которых мы и
переходим.
Главное в них — психологический настрой: не следует стесняться сказать (или дать понять) то, что
думаете, чего опасаетесь.
Манипулятор обычно эксплуатирует наше желание выглядеть хорошо. Поэтому не бойтесь
показаться плохим, сказав, например: «Боюсь, ты сильно преувеличиваешь мои достоинства» (щедрость,
возможности, способности). Эти слова снимают с вас сковывающие путы и открывают широкое поле
действий.
Когда применять активную защиту
Применять активную защиту следует прежде всего не тогда, когда объект манипуляции находится в
зависимости (служебной, материальной и т.д.) от манипулятора. Если пассивная защита означает
«остановить агрессора», то активная — разоблачить его и нанести ответный удар.
Дело в том, что активная защита является встречным конфликтогеном, не уступающим, а то и
превосходящим по силе действие манипулятора. По закону эскалации конфликтогенов, последний (сразу
или потом) ответит конфликтогеном еще более сильным, что в итоге приведет к открытому конфликту, в
чем зависимая сторона вовсе не заинтересована. (Подробно о конфликтогенах можно прочесть в наших
книгах [25 и 26].)
Кроме случаев прямой зависимости есть еще и тормоза, о которых шла речь ранее: воспитание,
привычка соблюдать определенные нормы общения удерживают нас от высказываний, могущих обидеть
собеседника. Интеллигентному человеку психологически труднее решиться на активные методы защиты от
манипуляций.
К вопросу о выборе характера защиты мы еще вернемся.
Защита «Расставьте точки над i»
Не стесняйтесь
Суть этого метода состоит в том, что нужно прямо, не стесняясь, сказать о том, что вас беспокоит.
Или потребовать разъяснения: «Куда вы клоните?», «Скажите прямо», «Что вы хотите?» Одна из главных
задач данного вида защиты — сделать тайное (намерения манипулятора) явным.
Предположим, к вам обращается знакомый:
- Как у тебя с финансами?
- Да вроде бы в порядке.
- А я поиздержался, детям молока не на что купить. Может, одолжишь до получки?
Сложность в том, что человек этот не только в получку, но и через месяц не отдает. Напоминать
неудобно, да и ему отмахнуться ничего не стоит: «Не бойся, отдам. Вот только премию получу». Но не
дать тоже неудобно — давно знакомы, сумма небольшая, да и деньги у вас есть, опять же «детишкам на
молочишко».
Но ведь не отдаст И так плохо, и так плохо. Стоп, манипуляция! Похоже, про детишек он перегнул.
И что теперь, взять их на содержание?.. Расставим точки над i:
- И что это ты такое купил, что даже на еду детям не осталось?
- Да знаешь, как-то деньги разошлись. Думал, премию выпишут, да вот, «пролетел».
- А что так?
- Да начальник окрысился.
- С чего это?
- А я отказался остаться после смены поработать.
- Дела были?
- Ну да, футбол хотел посмотреть.
- И как, игра понравилась?
- Так себе.
- Выходит, зря отказал начальнику?
- А пошел он! Слушай, так ты мне одолжишь или как?
- Или как.
- Неужели не выручишь?
- Не выручу.
- Ну ты даешь. Не ожидал от тебя. Друг называется!
- Понимаешь, я эти деньги не украл. Я их заработал. Терять их мне жалко. А ты ведь вовремя не
отдашь, я знаю.
- Да я гарантию даю!
- Знаю я эту гарантию. Ходи потом, напоминай, а ты будешь завтраками кормить. Нет уж,
спасибо.
- Откуда ты взял, что не отдам?
- Так уже было. Да и другие жаловались.
- Кто это другие?
- Те, у кого ты одалживал. У тебя есть еще что-нибудь ко мне? А то у меня — дела.
- Ну ладно, прощевай.
- Будь здоров.
Читатель, вне сомнения, увидел здесь применение сразу нескольких ступеней защиты. Прежде всего
— осознание, что имеет место манипуляция. Далее — пассивная защита (перевод разговора на другую
тему). Поскольку манипулятор не был готов к разговору, то отвечал не лучшим образом. В результате его
ответов у «несостоявшейся жертвы» возникло и окрепло желание расставить точки над i.
От великого до смешного — один шаг
В романе Ф. М. Достоевского «Братья Карамазовы» штабс-капитан Снегирев, узнав, что его сын
укусил Алешу Карамазова за палец, разражается следующей тирадой:
«Жалею, сударь, о вашем пальчике, но не хотите ли, я, прежде чем Илюшечку сечь, свои четыре
пальца сейчас же на ваших глазах для вашего справедливого удовлетворения и оттяпаю! Хватит
четырех-то?»
В такой драматизированной форме Снегирев высказал то, что его беспокоило. Но перейдем от драмы
к комедии.
Пассажир поздно ночью подкатывает к подъезду дома на такси.
- Сколько?
- Четырнадцать.
Протягивает водителю пятнадцать и ждет сдачи. Водитель убирает деньги в карман и ждет,
когда пассажир выйдет.
- Что, сдачи нет? Тогда прокати меня два раза вокруг песочницы!
Таксист протянул сдачу.
Или такая сценка:
Жара. Пляж. Фотограф с обезьянкой.
Отдыхающий (развязно):
- Это с обезьянкой скока будет стоить?
Фотограф (внимательно глядя на отдыхающего):
- Сфотографироваться? Или что другое?
Окружающие засмеялись.
Находчивый фотограф поставил пляжника на место.
Его обидело развязное поведение отдыхающего, и именно к этому он привлек общее внимание.
Итак...
... защита «Расставим точки над i» разрушает сценарий манипулятора, но практически не наносит ему
ущерба. Адресат удовлетворяется тем, что он сам не пострадал, а манипулятор понял, что он своей цели не
достигнет.
Встречный удар — контрманипуляция
Ее сущность
Контрманипуляция — наиболее сильная из защит — представляет собой ответную манипуляцию, в
которой используются обстоятельства, созданные первоначальным манипулятивным воздействием
нападающего субъекта.
Исполнение контрманипуляции: сделать вид, будто не понимаешь, что тобой пытаются
манипулировать, начать встречную игру и завершить ее внезапным поворотом ситуации, показывающим
манипулятору ваше психологическое преимущество, — психологическим ударом, приводящим к
поражению манипулятора.
«Гамлет» Шекспира — пособие, по манипулированию и защите от него
Чтобы убедиться в этом, воспроизведем только одну сцену из «Гамлета» (Шекспир В. Комедии,
хроники, трагедии. М.: Художлит., 1988, Т. 2. С. 208—209).
«Розенкранц: Мой принц, вы когда-то любили меня.
Гамлет: Так же, как и теперь, клянусь этими ворами и грабителями.
Розенкранц: Мой добрый принц, в чем причина вашего расстройства? Вы же сами заграждаете
путь своей свободе, отстраняя вашего друга от ваших печалей.
Гамлет: Сударь мой, у меня нет никакой будущности.
Розенкранц: Как это может быть, когда у вас есть голос самого короля, чтобы наследовать
датский престол?
Гамлет: Да, сударь мой, но «пока трава растет»» — пословица слегка заплесневелая.
(Возвращаются музыканты с флейтами)
А, флейты! Дайте-ка мне одну. Отойдите в сторону. Почему вы все стараетесь гнать меня по
ветру, словно хотите загнать меня в сеть?
Гильденстерн: О мой принц, если моя преданность слишком смела, то это моя любовь так
неучтива.
Гамлет: Я это не совсем понимаю. Не сыграете ли вы на этой дудке?
Гильденстерн: Мой принц, я не умею.
Гамлет: Я вас прошу.
Гильденстерн: Поверьте мне, я не умею.
Гамлет: Я вас умоляю.
Гильденстерн: Я и держать ее не умею, мой принц.
Гамлет: Это так же легко, как лгать, управляйте этими отверстиями при помощи пальцев,
дышите в нее ртом, и она заговорит красивейшей музыкой. Видите — это вот лады.
Гильденстерн: Но я не могу извлечь из них никакой гармонии, я не владею этим искусством.
Гамлет: Вот видите, что за негодную вещь вы из меня делаете? На мне вы готовы играть, вам
кажется, что мои лады вы знаете; вы хотели бы исторгнуть сердце моей тайны; вы хотели бы
испытать от самой низкой моей ноты до вершины моего звука; а вот в этом маленьком снаряде — много
музыки, отличный голос; однако вы не можете сделать так, чтобы он заговорил. Черт возьми, или, по-
вашему, на мне легче играть, чем на дудке? Назовите меня каким угодно инструментом, — вы хоть и
можете меня терзать, но играть на мне вы не можете».
Читатель, надеюсь, извинит автора за столь обширную цитату из великого произведения. Но уж
очень поучительны эти диалоги!
Розенкранц и Гильденстерн осуществляют манипуляции с целью выведать намерения Гамлета, а
также убедить его в добром отношении к нему новоявленного короля. Мишенью воздействия избрана
старая дружба со студенческих лет. Поняв это, Гамлет ставит точки над i, говоря «словно хотите загнать
меня в сеть». На новый приступ отвечает пассивной защитой — «я это не совсем понимаю», а затем —
контрманипуляцией, сравнивая себя с флейтой.
Опыт против молодости
Молодой гаишник останавливает водителя, рванувшего на красный свет:
- Документы!
- Товарищ сержант, у друзей забыл: по триста грамм как выпили, так все из головы вылетело!
Гаишник, не зная, что делать, бежит к старшему:
- Товарищ лейтенант, там мужик пьяный и без документов.
Лейтенант подходит:
- А ну дыхните. Нет, не пьяный. Документы!
Водитель протягивает права.
- А сержант говорит, что вы пьяный и без документов.
- Ага, вы его послушайте, он еще скажет, что я на красный рванул!..
Блестящая контрманипуляция!
Стрекоза и Муравей
Сюжет этой известной басни Крылова незатейлив, но очень поучителен. На просьбу бездельницы
Стрекозы приютить ее на зиму трудяга-Муравей отвечает: «Ты все пела — это дело. Так поди же
попляши!» Манипуляция Стрекозы — перекладывание ответственности и расплаты за свое легкомыслие
на Муравья. Контрманипуляция коротка — она вся уместилась в приведенном ответе Муравья.
Байкеры и «дальнобойщики»
Следующая история демонстрирует манипуляцию и контрманипуляцию, производимые не словами, а
действиями мотоциклистов-хулиганов и шофера.
Придорожное кафе. Заходит водила-дальнобойщик, заказывает мясо. Тут в кафе вваливаются три
байкера и забирают заказ дальнобойщика. Тот расплачивается и уходит. Официантка подходит к
байкерам, и один из них говорит ей:
- Козел! Даже за себя постоять не умеет!
Официантка:
- Да он еще и водить не умеет! Только что выезжал со стоянки — раздавил три мотоцикла...
Автомобиль и кофе
Муж и жена едут в автомобиле. Муж за рулем. Не справившись с управлением, налетает на столб.
Жена:
- Ты разбил машину!
- А у тебя каждый день то молоко «сбегает», то кофе!
- Сравнил! Машина и кофе...
- Я ошибся только раз, а ты — ежедневно!
Оставим супругов перебрасывать вину друг на друга. По-видимому, их отношения носят
манипулятивный характер, поэтому дать другому козырь в виде собственной вины никто не хочет. Вина
другого — отличная мишень для последующего манипулирования. Диалоги такого рода симметричны,
инициатором нередко выступает и другая сторона:
- Ты разбила машину!
- А ты разбил мне жизнь!!!
Находчивый нарушитель
Милиционер останавливает пешехода, перешедшего улицу на красный свет светофора:
- Нарушаете!
- Скажите, пожалуйста, что должен сделать работник милиции, видя, что кто-то собирается
нарушить правила?
- Кто вы такой, чтобы допрашивать меня?
- Я преподаватель Академии МВД. Помогу вам с ответом: работник милиции должен прежде всего
принять меры по предотвращению нарушения. Вы ведь видели, что человек задумался. Почему вы не
подали сигнал с помощью свистка?
- Товарищ преподаватель, мы ведь не на экзамене.
- Пока да. Ну, а коль надумаете учиться дальше, можем встретиться и на экзамене.
- Надеюсь, вы меня «резать» не будете?
- Не буду. До встречи?
- До свидания.
Как видим, борьба шла вокруг ответственности за совершенное нарушение правила дорожного
движения. Кто ответствен, тот виноват и должен понести наказание. Самое пикантное в данной ситуации,
что пешеход вовсе не был преподавателем Академии МВД, а лишь исполнил его роль.
Опоздания
Встретились мужчина и женщина. Она:
- Ты почему не бритый?!
- Это щетина отросла, пока ждал тебя!
Тот, кому приходиться ждать, испытывает дискомфорт не только потому, что ждать мы не любим, но
и оттого, что ожидающий по существу является жертвой манипуляции: ему кажется, что им пренебрегают.
Один мужчина, говоря о своих отношениях с женой, среди хорошего, что сказал о ней, отметил и
такую деталь: «Сколько мы ни встречались — она никогда не опаздывала! Я чувствую, что дорог ей».
Друг заставил другого ждать. Когда пришел, услышал:
- Ты, когда назначаешь свидание с женщиной, опаздываешь?
- Что ты, никогда.
- А я думал, что приходишь, когда вздумается. Или женщина тебе дороже друга?
Анекдотические диалоги
Контрманипуляция является сердцевиной многих анекдотических ситуаций.
- Я была дурой, выйдя за тебя замуж!
- Да, но я был тогда так увлечен тобой, что этого и не заметил.
* * *
- Слышь, Вань! Мне сегодня мой шеф сказал, что я просто красавица!
- Ну теперь ты убедилась, что он извращенец?
* * *
Решили как-то татары написать в ООН петицию по поводу оскорбительной поговорки «Незваный
гость хуже татарина». Требуем, мол, положить конец такому оскорблению целого народа. В ООН
посовещались — действительно, оскорбительно. И приняли резолюцию: «Отныне поговорку читать так
«Незваный гость лучше татарина!».
Во всех рассмотренных в данном разделе ситуациях адресат принимал условия игры, заданные
манипулятором. Затем, продолжая эту игру, обращал замысел инициатора против него самого.
Бумеранг
Кавказец с шишками на лбу и разбитыми в кровь руками стоит на обрыве и держит бумеранг,
внимательно его разглядывая. Подходит к нему другой кавказец и спрашивает:
- Слушай, что это?
- Не знаю.
- Слушай, зачем это?
- Не знаю.
- Так выкинь на фиг, да?!
- Слушай, сам выкинь, да?!
* * *
Американский конгрессмен, много лет назад усыновивший мальчика, рассказывал мне, как однажды
одноклассник обозвал парнишку «приемышем».
- Ну и что? — парировал тот. — Зато мои родители взяли хорошего ребенка, а у твоих выбора не
было.
Контрманипуляция напоминает бумеранг — энергия атаки возвращается и поражает агрессора.
Контрманипуляция как прием психологического единоборства имеет аналог в противоборствах
физических. Это японская борьба айкидо: в ней не противостоят удару, а продляют его. Противник теряет
равновесие и оказывается повержен.
Какая защита лучше?
Этот вопрос возникает и сам по себе, на него наводит и жесткость некоторых контрманипуляций: «не
перегнуть бы палку», получив конфликт там, где можно сохранить мир.
Все решает только сам защищающийся, исходя из общей ситуации. Главное, и это показало
предыдущее, у него есть богатый выбор: от «не услышать» — до контрманипуляции, от слабого
противодействия — до самого сильного.
Всегда ли защищаться?
Иногда, чувствуя, что нами манипулируют, можно и поддаться манипулятору. Это целесообразно,
когда ущерб от манипуляции меньший, чем от ухудшения отношений с инициатором скрытого управления.
Или когда видишь, как другими действиями можно компенсировать свой проигрыш от манипуляции.
Так нередко случается, например, во взаимоотношениях подчиненных с руководителями и вообще в
ситуациях зависимости от манипулятора. Надо сказать, что скрытое управление, осуществляемое
руководителем, если оно достаточно искусно выстроено, доставляет подчиненному меньше моральных
издержек, нежели прямое командование.
Нам известны случаи, когда творческие личности, вынужденные подчиняться администратору,
получали в качестве компенсации моральное удовлетворение, видя как начальник вынужден искать ходы
для управления более талантливым подчиненным.
Худой мир или хорошая драка?
Наиболее интересен, на наш взгляд, вопрос о самом сильном ответе — контрманипуляции.
Если она окажется более сильной, чем сама манипуляция, то, по закону эскалации конфликтогенов,
это может спровоцировать еще более сильный конфликтоген со стороны манипулятора и далее — по
нарастающей — к конфликту.
Еще великий Будда высказал замечательную мысль: «Только та победа является истинной, когда
никто не чувствует себя побежденным».
Вспомнился в связи с этим такой случай. Двое друзей были в гостях, и один из них заспорил с кем-то
из присутствующих о том, «как сказано у Шекспира» в одной из его пьес. Обратились к другу, который
был шекспироведом. Тот определил, что приятель не прав. Когда они вышли, тот, возмущенный,
накинулся на друга: «Ведь я же прав!» — «Да, ты прав, но если бы я подтвердил это, ты был бы врагом
этому человеку до конца дней. А он умеет мстить. Так что посчитай, что лучше».
Поучительный случай дипломатичности связывают с именем Ходжи Насреддина: когда к нему
обратились двое спорящих, он сказал каждому из них, что тот прав. «Но ведь так не может быть, —
сказал третий. — Они утверждают противоположное!» — «Знаешь, и ты прав».
С другой стороны, плохие отношения, маскируемые внешним участием, заботой, — благодатная
почва для манипуляторов. Поэтому иногда полезнее обнажить истинные отношения, и тот, кто не побоялся
это сделать, получает психологическое преимущество.
Так что, как поется в известной песне: «Думайте сами, решайте сами, иметь или не иметь».
Выбирайте способ защиты себе по вкусу, по возможностям и по ожидаемым последствиям.

Шейнов В.П. "Психология манипулирования"